Voor de service engineer is een goede kennis van het Engels vooral belangrijk wanneer hij de medewerkers die de machine in de toekomst moeten bedienen, informeert over het gebruik van de installatie en verklaart hoe de regelmatige onderhoudswerkzaamheden moeten worden doorgevoerd. Na de succesvolle ingebruikname van de installatie ter plaatse is de service engineer als contactpersoon ook verantwoordelijk voor de technische dienstverlening aan de klant betreffende alle aspecten van het product. Daartoe behoort de dienstverlening ter plaatse, hulp-verlening bij problemen met de installatie en de uitvoering van herstel-werkzaamheden. Opdat de onderneming zijn producten kan optimaliseren, is het belangrijk dat de service engineer de firma op de hoogte brengt van alle verbeteringsmaatregelen die hij op basis van het gesprek met de klant ontwikkelt.
De service engineer is ook eens soort „manusje-van-alles “. Om zijn werk te kunnen uitvoeren, moet hij enerzijds technisch zijn aangelegd, maar anderzijds ook verstand hebben van dienstverlening aan de klanten. De service engineer is voor de klant het gezicht van de firma – vriendelijkheid en voorkomendheid worden daarom met een hoofdletter geschreven. Afhankelijk van hoe groot de rol is van de onderneming op de internationale markt, brengt de service engineer soms de helft van zijn arbeidsuren door in het buitenland, hetgeen een grote bereidheid tot reizen vereist. Voorwaarde om als service engineer te kunnen werken, is een stevige technische opleiding, normaliter een ingenieursopleiding.
|
|
|
